Гарантия на мебель из Китая: за что мы отвечаем по договору
«А какая гарантия?» — первый вопрос, который мне задают, и он справедлив: мебель едет за тысячи километров, и если что-то не так, фабрику за углом не найдёшь. Поэтому гарантия у нас — это не обещание на словах, а конкретные обязательства, прописанные в договоре. Расскажу, как это устроено и, главное, где проходят границы нашей ответственности — честно, в обе стороны.
Договор и проверка качества
С каждым клиентом мы подписываем договор, в котором подробно фиксируем гарантии, условия сотрудничества и стоимость услуг. Это основа: всё, на что вы можете рассчитывать, написано заранее, а не обсуждается постфактум. Дальше — проверка. Перед отгрузкой мы внимательно осматриваем всё, что вы выбрали, и оцениваем качество исполнения. И мы полностью отвечаем за то, чтобы у изделий не было внешнего брака и чтобы они доехали в контейнере в сохранности.
За что мы отвечаем
К каждому этапу заказа мы подходим ответственно и полностью отвечаем за свои услуги. Материальную ответственность мы берём на себя в таких случаях:
Наша зона ответственности
- привезли не то, что вы заказывали, — товар не соответствует заказу;
- внешние дефекты и поломки изделия;
- повреждения, полученные во время загрузки контейнера;
- недостача — в поставке чего-то не хватает;
- задержка, если она произошла по нашей вине.
За что мы не отвечаем
А вот здесь — честно. Мы отвечаем за свою работу, но не можем отвечать за ошибки третьих лиц, которые от нас не зависят. Поэтому материальной ответственности мы не несём за:
Вне нашего контроля
- работу таможенного брокера в вашей стране — если оформлением занимались не мы;
- задержки и штрафы, возникшие по вине вашего брокера;
- повреждения, полученные уже при разгрузке контейнера в пункте назначения.
Обмен и возврат
Самое важное для спокойствия — что будет, если брак всё же обнаружится. Если дефект возник по нашей вине и мы не заметили его при проверке качества, или повреждение случилось во время загрузки контейнера, ответственность целиком наша. В этом случае выбор за вами: мы либо бесплатно отправляем новый экземпляр изделия, либо возвращаем 100% его стоимости. Без споров и перекладывания вины — это и есть смысл работать с одним ответственным, а не с цепочкой посредников.
Частые вопросы
Гарантии прописаны в договоре с каждым клиентом вместе с условиями работы и стоимостью. Перед отгрузкой мы проверяем качество и отвечаем за отсутствие внешнего брака и сохранность изделий в контейнере. При браке по нашей вине — бесплатная замена или возврат 100% стоимости.
Если дефект возник по нашей вине и мы пропустили его на проверке или повреждение случилось при загрузке контейнера, ответственность полностью наша. Вы выбираете решение: бесплатный новый экземпляр или компенсация 100% стоимости изделия.
За то, что от нас не зависит: работу таможенного брокера в вашей стране, если оформляли не мы, его задержки и штрафы, а также повреждения, полученные при разгрузке контейнера на месте. За свою часть работы мы отвечаем полностью.
Да. С каждым клиентом заключается договор, где подробно зафиксированы гарантии, условия сотрудничества и стоимость услуг. Всё, на что вы можете рассчитывать, согласовано письменно заранее.
Гарантия, прописанная в договоре
Никаких устных обещаний: обязательства, проверка качества и порядок при браке зафиксированы заранее. Расскажите про проект — объясню, как это будет работать в вашем случае.
Обсудить проект